服务机器人的底层逻辑是什么？

如何给一架高速飞行中的战斗机换引擎？

这几乎是一个不可能完成的任务，但这是猎豹移动正在面临的挑战。

曾经作为一家成功的出海互联网公司，猎豹成功在 2014 年 5 月登录纽交所上市，市值也曾高达 50 亿美元。但因为众所周知的原因，猎豹不得已，退出营收占比超过八成的海外市场，转战国内市场，并重点布局智能服务机器人。

一边飞行，一边「换引擎」，猎豹还是太过艰难了。上个月，猎豹公布了 2021 年 Q1 财报，数字看起来并不乐观，智能服务机器人业务也看似没有起色。经历如此挫折的公司，放在国内都很少见。我们和你有同样的疑问，猎豹未来还会好吗？作为猎豹这家战斗机的「飞行员」傅盛，又在想什么？

6 月底的一天，北京天气闷热。极客公园创始人&总裁 张鹏和猎豹移动董事长兼 CEO 傅盛，聊了聊猎豹的情况。

出人意料的是，傅盛看起来并不焦躁，还很乐观。他认为作为公司主营业务的智能服务机器人的风口已经到来，猎豹春天在即。猎豹未来也会成为服务机器人的「蓝翔技校」，为社会提供「真有用」的机器人。以下是交流实录：

 猎户星空总裁

从装酷到「真有用」，服务机器人的风口到来

张鹏：我看到你们的财报情况，还是略有担忧，但今天看你的状态还挺好的。是不是财报背后还有一些我们没看见的事情，今天能不能分享一下？

傅盛：财报本身当然是有很大的压力，但的确，财报背后还是有一些东西是没有被看见的。一方面，因为猎豹移动的主要业务以前是在海外，被打掉以后，我们的收入下降挺厉害。

但是即便如此，我们还用了很多努力去解决。首先，我们***困难的这两年，现金储备是在增加的。其次，我们回归到国内的移动互联网业务企稳了。此外，我们在四年前就开始布局的服务机器人风口真的到了。

张鹏：你怎么定义「服务机器人的风口要来了」这个概念？

傅盛：一方面，从***开始做产品发布的时候，我们就提出了三个字叫「真有用」，能用很低廉的价格让人去真正使用，并且能够在很多日常场景里去高频度地使用。

现在，我认为技术本身已经开始成熟，成本开始急剧地下降，产品开始达到了实用、可用，而且越来越廉价化。现在我们一个服务机器人推出去价格已经可以非常便宜了，而三、四年前，可能一个服务机器人的价格就是十几、二十万。

另一方面，我们客户群发生了变化，***早服务机器人更多是服务一些展厅，主要是用来装酷的。现在，我们的客户群开始变成中小餐厅，他们的毛利其实抠得非常细，行业很残酷，据说每年中小餐厅的换手率是 40%，他们却真的愿意为服务机器人买单，不是为了装酷，是为了降低成本，提高利润。而像这种中小企业也越来越多，所以我就认为服务机器人的风口是真的到了。

张鹏：所以你认为风口到了的核心，是整个服务机器人这件事，能够算得过账？

傅盛：是的，算账其实从两个层面算，我们叫开源和节流。先说节流，比如说餐厅和商场要雇服务员。但其实今天服务员成本越来越高，而且在疫情之后，还越来越难招了。

你发现但凡大一点的餐厅，它的服务员和送菜员是两个岗位。其中送菜员很难招到而且成本也不低，现在机器人完全可以替代了。它真的能够去完成，把这个菜从后厨递到桌前的这件事。这就叫节流，能够帮助餐饮企业真正地去降低它的成本。

张鹏：甚至我觉得这越来越会成为解决劳动力问题的办法，而不只是节流，可能前者还会更关键。

傅盛：是的，全世界都是这样的，经济发展到一定程度，服务业是比工业更大的产业。但是劳动力人口的供给又在减少，科技必然是解决劳动力问题的一条途径。

另一方面就是开源。我们服务机器人它是智能化的，它能够跟人去交互，把门口的客人给吸引进来，甚至把在商城里离餐厅大概几十米逛的人，给吸引进来。

豹小秘mini

我们现在有两类机器人，其中一个叫豹小秘 mini，设计跟小朋友差不多高，小朋友特喜欢，你说跳个舞，那个机器人就跳，小朋友也跟着跳。我们一个大客户喜家德，他们在几个店里实测了三个月，每天都会把客人领进来，刚刚跟我们下了上百台的订单。

而且通过这个机器人，你可以像运营一个互联网站一样来运营餐厅，打开手机小程序，点一个按钮，然后上百个机器人就能立即学会，不需要培训。而且做完以后，马上就有实时数据。

张鹏：除了这些，还有什么用吗？

傅盛：今天猎豹移动还有线下流量业务。我们和商场合作，在全国应该有 1200 个商场，布了 12000 多台这种服务机器人。

有一个数据可能是反常识的，电商在中国发展这么好，但