受益于信息技术、移动互联网和人工智能技术的快速发展，智能服务机器人的应用场景和服务模式在不断拓展。  

不用休息的“小豹”

       走进商场里，你可能会看见一个机器人微笑示意、主动问候，不必惊讶，这很可能就是豹花瓶。

           豹大屏

作为猎户星空旗下的智能服务机器人，豹花瓶打通了顾客、商户、商场三个维度，可以主动向消费者问候，进行品牌导览等。此前公布的数据显示，豹花瓶已经入驻近300家商场，落地机器人近2000台。

 人流量大、易标准化的商场，只是猎户星空旗下智能服务机器人落地的场景之一。猎户星空***战略官王兵对「商业与生活」表示，在服务机器人上，目前市场上主要有三大类需求，智能语音服务机器人，智能送货服务机器人以及智能劳动服务机器人。

 猎户星空针对不同的需求，开发了不同的产品。以目前应用*为广泛的智能语音服务机器人为例，针对导购、接待等不同的场景，猎户星空开发了豹花瓶、豹小秘等多个产品。

 据了解，2018年12月，猎户星空智能服务机器人正式量产，到目前已在博物馆、政务大厅、图书馆、酒店、银行、法院、律所、派出所、医疗场所、学校、大型商场、连锁超市等20多个场景落地应用。

 其中，豹小秘已在陕西历史博物馆、苏州博物馆、中国陶瓷博物馆等博物馆、景区任职讲解员；在苏州洲际酒店、南昌瑞颐大酒店、重庆市图书馆、北京朝阳大悦城、上海**百货商业中心等商场、酒店、图书馆从事导览、接待工作；在江西省检察院、上海浦东外事培训学校、首钢等企业、法院、教育机构做辅助办公、会议服务等。

 服务机器人的应用，带来的是社会效率的提升。

 和人相比，机器人*大的特点就是可以长时间无疲劳感的重复劳动。比如，在一个大型博物馆里，人类讲解员一天大概接待3、4拨游客就会感到疲惫，但豹小秘一天接待30次也没问题。

“效率上不能说指数级的，但至少是数量级的提升。”王兵说。人类员工在工作时还会有各种因素的作用，但机器人不需要休假，不需要就餐，有电就能工作，基本上可以做到随时在线、有问必答。

 更重要的是，在相同的场景内，服务机器人比人类员工更容易复制。

 培养一个博物馆解说员或者商场的前台接待，需要花费几个月的时间让其了解博物馆、商场的地形和规则。但如果采用服务机器人的话，所有的数据都放在云端，部署起来非常方便。而且，随着硬件成本快速下降，智能服务机器人的价格也会越来越便宜，也更加利于机器人应用的普及。

本文摘自：网络 日期:2021-01-11
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